Política de reembolso

En Capsla-shop.mx nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones y cumpla con tus expectativas. Por favor, lee detenidamente nuestra política respecto a devoluciones, cambios y reembolsos antes de realizar tu compra.

Alcance General (No hay cambios por decisión personal)

 No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios de artículos por motivos personales del cliente (por ejemplo: arrepentimiento de compra, cambio de opinión, error al elegir el modelo/color, o por no haber cumplido con sus expectativas). Todas las ventas son finales una vez procesado el pedido.

Excepciones: Errores de Logística o Defectos de Fábrica

Únicamente aceptaremos solicitudes de revisión, cambio o reposición de producto bajo las siguientes dos circunstancias imputables directamente a Caps.L.A Shop:

• Error de logística: Cuando el producto recibido no corresponda al artículo que adquiriste en tu orden (producto equivocado).

• Defecto de fábrica: Cuando el artículo presente fallas, daños o desperfectos de origen que impidan su correcto funcionamiento al momento de recibirlo 

Condiciones y Plazos para Reportar un Incidente

Para que cualquier aclaración por error logístico o defecto de fábrica sea procedente, deberás cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Plazo de reporte: Tienes un máximo de [ 1 a 4]  días naturales posteriores a la fecha de entrega del paquete para reportar el problema.

• Evidencia obligatoria: Es indispensable enviar un correo a [3322368699] o un mensaje a nuestro soporte incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras y detalladas del producto dañado o del artículo equivocado recibido (incluyendo el empaque original).

  • Video comprobando el estado del producto al abrirlo (recomendado).

   

Resolución de Casos Válido

Una vez que nuestro equipo revise la evidencia y confirme que el problema es responsabilidad de Caps.L.A Shop:

• Procederemos a realizar el envío del producto correcto o en buen estado sin costo adicional para el cliente, sujeto a disponibilidad en inventario.

• No realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni a tarjetas. Las soluciones aplican exclusivamente mediante la reposición física del artículo afectado por error nuestro.

Para mayor información o aclaraciones comunícate con nosotros en nuestras líneas de contacto 

luisangeljimenez12@icloud.com